Для повышения эффективности работы амбулаторно-поликлинической службы с внедрением технологий бережливого производства, направленных на повышение качества работы за счет сокращения потерь, оптимизации процессов и максимальной ориентации граждан, в поликлинике районной больницы проведены следующие мероприятия.

Увеличен режим работы регистратуры с 7:30 до 20:00 часов; детского отделения поликлиники с 7:30 до 19:00 часов. Организован двусменный режим работы врачей с обязательным приемом до 20:00 часов, обеспечено время приема участковым врачом терапевтом и врачом-педиатром на одного пациента не менее 15 минут. Работа в субботу участковых врачей-терапевтов и врачей-педиатров проводится по графику с 9:00 до 14:00 часов.

Создана единая регистратура открытого типа для взрослого и детского отделений поликлиники в здании поликлиники. Срок ожидания пациента у регистратуры - не более 10 минут. Регулярно проводятся тренинги с медицинскими регистраторами по стандартам общения с пациентами.

Для пациентов облегчена возможность самостоятельной предварительной записи на прием к врачу через многоканальный телефон 8 (39141) 22-202, инфомат, установленный на втором этаже поликлиники, через Интернет.

С 1 июня 2018 г., в соответствии с письмом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 23.01.2018 г. № АК-П13-070-1182, запись на прием к врачу через портал «Веб-регистратура.ру» будет возможна только при наличии регистрации гражданина на Портале государственных услуг РФ. Зарегистрированный пользователь может записать на прием к врачу как себя, так и своих близких, не имеющих регистрации на Портале государственных услуг РФ. Это позволит сократить срок ожидания пациента у кабинета врача до не более 20 минут от назначенного времени.

Медицинские регистраторы рассылают уведомления пациентам об изменениях в режиме работы учреждения, времени приема врача, приглашают на проведение профилактических осмотров, диспансеризации, на прививки. В расписании приема врачей и работы диагностических кабинетов выделено время в период с 9:00 до 14:00 часов по предварительной записи фельдшеров ФАПов, врачей участковых больниц для приема пациентов из отдаленных сел и поселков, с учетом графика движения автобусов между поселками и районным центром.

Осуществляется межкабинетная запись на прием к врачам и диагностические исследования (при необходимости их проведения), пациенту указываются дата и время приема без необходимости обращения в регистратуру.

В районной поликлинике проведена автоматизация рабочих мест врачей, ведущих прием пациентов, с поэтапным переходом на электронный документооборот с последующим сокращением бумажной документации.

В настоящее время проводится работа по организации рабочих мест и рабочего пространства работников с использованием 5С-технологии, направленной на создание условий для безопасной и эффективной организации рабочего места с максимальным сокращением потерь в работе, таких как лишние перемещения и лишние движения.

Разделены потоки пациентов в поликлинике на уровне регистратуры по поводам обращения в следующие кабинеты:

- кабинет неотложной помощи (пациенты без предварительной записи на прием с неотложными состояниями);

- смотровой кабинет (все впервые в этом году обратившиеся в поликлинику направляются для обследования с целью выявления пред-опухолевых и опухолевых заболеваний видимых локализаций, проведения онкоскрининга);

- кабинет доврачебного приема для получения разного рода справок, санаторно-курортных карт, направлений на обследование. В доврачебном кабинете проводится выписка льготных рецептов на срок до трех месяцев на препараты, назначенные врачом пациентам в стабильно компенсированном состоянии;

- кабинет медицинской профилактики для прохождения диспансеризации, профилактических осмотров. Количество визитов при прохождении диспансеризации взрослого населения и детских профилактических осмотров сокращается до двух.

Пациентам выдаются визитки с указанием информации о способах коммуникации.

У входа на первом этаже здания поликлиники оформлены указатели для быстрого и удобного поиска необходимого кабинета. Для маломобильных групп населения имеется кнопка вызова сотрудника для оказания помощи входа в поликлинику и передвижения на ней. В здании диагностического корпуса кабинет забора анализов перенесен на первый этаж. По графику медицинскими сестрами осуществляется патронаж маломобильных и нуждающихся в паллиативной помощи групп пациентов на дому.

Проводится непрерывное обучение (инструктаж) сотрудников учреждения новым подходам организации работы поликлиники на принципы бережливого производства.

Вся деятельность медицинских работников направлена на улучшение доступности и качества оказываемой медицинской помощи, сохранение и укрепление здоровья каждого жителя нашего района.

Людмила Шишкина,
 заместитель главного врача
КГБУЗ «Мотыгинская РБ»