Поведение людей в экстренных ситуациях делится на две категории.

Случаи рационального, адаптивного поведения человека с психическим контролем и управлением эмоциональным состоянием поведения. Во многих экстремальных ситуациях не наблюдалось патологического поведения людей и отмечалась адаптация людей к обстановке, сохранялось спокойствие и выполнялись меры защиты, взаимопомощи. Такое поведение является следствием точного выполнения инструкций и распоряжений руководства ЧС. Выполнение инструкций и распоряжений предупреждает распространение  тревоги и беспокойства.

Случаи, носящие негативный, патологический характер, отличаются отсутствием адаптации к обстановке, когда люди своим нерациональным поведением и опасными действиями увеличивают число жертв и дезорганизуют общество. В этом случае масса людей становится растерянной и безынициативной, а то и просто обезумевшей. Частым случаем «шоковой заторможенности» является паника.

Факторы, влияющие на поведение населения в ЧС

1. Социальные факторы – общее напряжение в обществе, вызванное произошедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями. Это может быть землетрясение, наводнение, резкие изменения валютного курса.

2. Физиологические факторы: усталость, голод, длительная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение, сниженный уровень самоконтроля, что при скоплении людей чревато опасными последствиями.

3. Общепсихологические факторы: неожиданность, удивление, испуг, вызванные недостатком информации о возможных опасностях и способах противодействия.

4. Социально-психологические факторы: отсутствие ясной и высокозначимой общей цели, отсутствие пользующихся общим доверием лидеров, низкий уровень групповой сплоченности.

Сплоченный коллектив единомышленников способен даже при смертельной опасности и крайнем истощении сил сохранять единство действий, не проявляя симптомов паники; при появлении высокозначимых целей, например, спасении детей, люди способны в буквальном смысле стоять насмерть.

Механизмы развития поведения населения в ЧС

Наблюдения и описания многочисленных эпизодов коллективного поведения в ЧС позволили выявить некий «усредненный» сценарий.

Шокирующий стимул, очень сильный или повторяющийся, вызывает испуг сначала у одного или нескольких человек. Их испуг проявляется криками – односложными фразами «Пожар!», «Горим!» или междометиями, выражением лица и суетливыми телодвижениями.

В толпе минимальный порог возбудимости имеют женщины и дети.

Эти люди становятся источником, от которых страх передается остальным. Происходит взаимное заражение и нагнетание эмоционального напряжения.

Масса окончательно деградирует, люди теряют самоконтроль, и начинается паническое бегство, которое кажется спасительным, хотя в действительности это только усугубляет опасность.

В редких случаях, когда шокирующий стимул необыкновенно силен, массовая паника может возникнуть сразу, без промежуточных стадий.

Гораздо типичнее ситуация, когда люди ожидают какого-то страшного события, способы избежать которого неизвестны: стимулом паники может стать словесное обозначение ожидаемого события. В театрах или других многолюдных местах достаточно кому-либо произнести слово «пожар», чтобы возникла целая эпидемия страха и  паники, которые молниеносно охватывают всех и вызывают тяжелые последствия. Сразу после шокирующего стимула обычно наступает так называемый психологический момент. Люди оказываются как бы во взвешенном состоянии («оторопь») и готовы следовать первой реакции. Психологический момент является самым подходящим для перелома ситуации.

Методы психологического управления населением в ЧС

Психологические методы управления связаны с учетом предпосылок ЧС. Если речь идет о сформировавшейся группе, нацеленной на работу в стрессовых ситуациях, то прежде всего следует уделять внимание идейной и организационной подготовке к возможным опасностям, обеспечению эффективного руководства и воспитанию лидеров, пользующихся высоким доверием. Но при массовых уличных мероприятиях такая подготовка в принципе невозможна. Специалисты рекомендуют  при управлении поведением населения уделять внимание следующим моментам:

1. Нельзя затягивать массовые мероприятия. При высокой социальной напряженности, некомфортных климатических условиях или неоднозначном прогнозе синоптиков надо подумать о динамизме митинга или демонстрации, чтобы свести к минимуму утомление людей и связанные с ним неожиданности.

2. Необходимо быть внимательным к физическому состоянию участников (усталость, алкогольное опьянение и проч.). Службе охраны рекомендуется препятствовать проникновению в ряды нетрезвых людей и проносу алкогольных напитков, предвидя возможные реакции.

3. Желательно избегать совпадения по времени с другими зрелищными событиями (футбольный матч, карнавал). Возможно, с одной стороны, переключение внимания, «перетягивание» значительной части толпы, с другой стороны - вероятное столкновение толп.

4. Необходимо своевременно информировать людей о возможных опасностях и имеющихся способах противодействия.

Для противодействия паническим настроениям рекомендуют использовать следующие приемы:

Убеждение.

Объяснение несущественности опасности.

Категорический приказ (например, «Прекрати!», «Возьми себя в руки!»).

Использование силы и нейтрализация злостных паникеров.

Юмор может быть продуктивно использован в преддверии и на ранней стадии развития паники.

Коллективное пение хорошо всем известной ритмичной песни.

Сцепка локтями (ощущение физической близости товарищей повышает психологическую устойчивость).

Методы профилактики панических реакций

Профотбор для лиц на опасных видах труда и особенно руководителей коллективов (существуют личности с повышенным уровнем риска).

Человек, работающий на опасных производствах, должен:

- знать свои обязанности по профилактике ЧС и нести ответственность за возникновение несчастных случаев и за характер своих действий при руководстве людьми при пожарах и других ЧС;

- иметь психологическую готовность к действиям в ЧС;

- знать графики работы смен и схемы действий в критических ситуациях;

- участвовать в деловых и аварийных играх, что вырабатывает автоматизм действий.

Основными задачами в ЧС и во время катастрофы являются   сохранение спокойствия людей и быстрая разумная деятельность. В структуре руководства массой людей большую роль играет система оповещения: громкоговорящее оповещение, световые и звуковые сигналы, указатели выходов, направления движения и другие средства.

Информационно-психологические рекомендации воздействия на людей в ЧС

При наличии знания человек чувствует себя активным субъектом – и внимание переключается со страха и боли на предметную задачу, страх уходит совсем, а болевой порог значительно повышается.

Объективно успокаивает любая информация, исходящая от властей или от компетентных специалистов.

Знание вопросов психологии человека в ЧС является обязательным условием работы спасателей, руководителей, работников на производственно-опасных объектах. Каждая ЧС  является уникальной, и невозможно предугадать реакцию людей. Но знание общих закономерностей поведения и приемов управления позволит контролировать ситуацию более эффективно.

Виктор ЩЕТИНИН, 
заместитель главы 
администрации Мотыгинского района 
по ГО, ЧС и жизнеобеспечению