Сначала предлагаем ознакомиться с основными понятиями, которые помогут вам лучше разбираться в вопросах предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Требования к качеству коммунальных услуг

Требования к качеству предоставляемых коммунальных услуг установлены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (в ред. от 25.12.2015)

Холодное водоснабжение (основные требования)

Горячее водоснабжение (основные требования)

Отопление (основные требования)

<1> Давление в системах холодного или горячего водоснабжения измеряется в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00).

<2> Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.

<3> Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

<4> Информацию о наличии резервирующих источников питания электрической энергией потребитель получает у исполнителя.

<5> Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной, принятой при проектировании системы отопления, при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений «(ГОСТ Р 51617-2000)».

<6> В случае применения пункта 14 настоящего приложения пункт 15 настоящего приложения не применяется с момента начала перерыва в отоплении.

<7> Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат - в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов «(ГОСТ 30494-96)».

Температура поверхности приборов отопления действующими нормативными актами не регулируется. Таким образом, другой методики определения температурного режима жилого помещения действующим жилищным законодательством не предусмотрено. Вместе с тем температура теплоносителя на вводе в многоквартирный дом в системе отопления, зависит от фактической температуры наружного воздуха. Эта величина определяется специальным температурным графиком подачи температуры теплоносителя, который разрабатывался с учетом источника теплоснабжения. С рекомендуемыми температурами теплоносителя, поступающего и возвращаемого из системы отопления, Вы можете ознакомиться в приложении № 11 постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Обращаем ваше внимание: «Потребитель не вправе»

а) использовать бытовые машины (приборы, оборудование), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей;

б) производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя;

в) самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом;

г) самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учета;

д) осуществлять регулирование внутриквартирного оборудования, используемого для потребления коммунальной услуги отопления, и совершать иные действия, в результате которых в помещении в многоквартирном доме будет поддерживаться температура воздуха ниже 12 градусов Цельсия;

е) несанкционированно подключать оборудование потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы.

Действия потребителя коммунальных услуг в случае необоснованного начисления оплаты

Как же нужно вести себя, когда жилищно-коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются не в полном объеме или некачественно?

Итак, законодательством Российской Федерации установлено, что коммунальные услуги предоставляются потребителю бесперебойно.

Прекращение предоставления коммунальных услуг происходит в случаях:

- проведения ремонтных и профилактических работ исполнителем/производителем по графику, согласованному с исполнительными органами власти или администрациями согласно действующим строительным нормам и правилам, правил технической эксплуатации и пользования, положениями о проведении текущего и капитального ремонтов и другими нормативными документами;

- в межотопительный период для систем отопления. Решение о начале и окончании отопительного сезона принимается исполнительными органами власти или администрациями исходя из климатических условий, согласно действующим строительным нормам и правилам, правилам технической эксплуатации и другим нормативным документам;

- ликвидации последствий, связанных с действием непреодолимой силы.

В случае превышения нормативно установленных сроков, за исключением наступления форс-мажорных обстоятельств, исполнитель (производитель) несет ответственность в соответствии с законом.

В случае непредоставления или предоставления не в полном объеме жилищно-коммунальных услуг, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством, потребитель имеет право на неуплату стоимости этих услуг или на уменьшение размера платы за предо-ставленные услуги.

Для того, чтобы засвидетельствовать факт непредоставления услуг, или предоставления не в полном объеме жилищно-коммунальных услуг, снижения их качества, должен быть составлен соответствующий акт. Без таких актов в каждом конкретном случае все обвинения абсолютно беспочвенны.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (Правила № 354, Раздел 10).

Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

Исполнитель обязан рассматривать в определенный законодательством срок претензии и жалобы потребителей и проводить соответствующие перерасчеты размера платы за жилищно-коммунальные услуги в случае непредоставления или предоставления не в полном объеме, снижения их качества. Обоснования должны быть выданы организацией в 3-х дневный срок. (Правил № 354: «Исполнитель обязан производить по требованию потребителя сверку платы за коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей с учетом соответствия качества предо-ставляемых коммунальных услуг требованиям законодательства Российской Федерации, настоящим Правилам и договору, а также правильность начисления установленных федеральными законами и договором неустоек (штрафов, пеней)».

Если потребителю было отказано в удовлетворении претензий или он просто не получил ответа, или он вас не устроит (например, будут основания считать, что управляющая (ресурсоснабжающая) организация нарушает порядок начисления платы) - обращение в контрольно-надзорные органы. ваше обращение должно быть рассмотрено в срок до 30 дней.

Если ваши права по-прежнему нарушаются и устранять беззаконие никто не собирается - обращение в прокуратуру.

В случае, когда разъяснения и доводы вышеуказанных служб вас не устроили, вы вправе обратиться в суд. Конечно, для подготовки искового заявления потребуется до какой-то степени изучить законодательство (прежде всего, Жилищный кодекс РФ и Правила предо- ставления коммунальных услуг).

При рассмотрении дела в суде законом предусмотрена возможность ограничить претензии истца сроком в 3 года. Для этого нужно сделать суду заявление о применении в деле срока исковой давности (ст. 196 ГК РФ).

При наличии задолженности по уплате за коммунальные услуги организацией, предоставляющей данные услуги денежные средства с банковского счёта гражданина без решения суда или согласия владельца списываться не могут. Если такое произошло, то это нарушение закона, и о нём имеет смысл заявить в контрольно-надзорные органы.

Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный). Кроме того, вы можете обратиться к специалистам отдела жилищно-коммунального хозяйства и строительства администрации Мотыгинского района в рабочие дни с 9.00 до 17.00 по телефону 8(39141)22-5-28.